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    沃豐科技品牌及產品定位升級:聚焦AI落地場景,賦能企業持續增長

    2022-08-12 17:59 中國發展網
    人工智能 品牌營銷 應用場景

    摘要:沃豐科技通過AI賦能企業數字化轉型,為客戶打造優質客戶服務的愿景,四大產品線則覆蓋企業的營銷運營、售后服務、客戶咨詢及企業內部共享服務等各個場景,將公司多元化的產品功能模塊組裝起來,助力企業實現營銷服務效能最大化。

    中國經濟導報  中國發展網記者楊虹

    8月9日,北京市經濟和信息化局發布了《關于北京市第四批專精特新“小巨人”企業和第一批專精特新“小巨人”復核通過企業名單的公示》,沃豐科技憑借出色的人工智能技術實力,以及AI在企業營銷服務場景落地實踐成功入選。這也是沃豐科技在今年2月入選北京市專精特新“小巨人”名單后,成功晉級,入選國家級專精特新“小巨人”名單。2014年成立至今,一直專注于人工智能與營銷服務領域的沃豐科技,8年來業績突飛猛進,完全符合“專精特新”小巨人企業評估指標中的各項考核指標。

    而在不久前的8月5日,沃豐科技在京舉辦“AI場景落地,聚勢企業增長”公司品牌及產品定位升級媒體見面會,發布沃豐科技全新定位-中國人工智能與營銷服務解決方案提供商。沃豐科技通過AI賦能企業數字化轉型,為客戶打造優質客戶服務的愿景,四大產品線則覆蓋企業的營銷運營、售后服務、客戶咨詢及企業內部共享服務等各個場景,將公司多元化的產品功能模塊組裝起來,助力企業實現營銷服務效能最大化。

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    沃豐科技副總裁傅亮在接受記者采訪時表示,沃豐科技強調AI場景落地和智能化,讓產品聽懂客戶心聲;沃豐科技對客戶提出的需求,無論該需求是行業性需求還是個性化需求,聚焦客戶體驗和客戶服務場景,公司團隊會不遺余力去投入;沃豐科技正在探索垂直行業的切入點,以擴大技術優勢、挖掘更多自然語言處理技術的潛在營銷價值。

    讓產品聽懂客戶心聲

    “行業里高端超前的技術,如果不能真正落地,則很難衡量其巨大價值。”沃豐科技基于AI場景落地專家GaussMind,將 AI技術產業化,依據多年來積累的行業數據的優勢,以及人工智能自學習的能力,為企業提供營銷、管理、服務全場景AI解決方案,全面助力企業實現智能化轉型。

    產品定位升級中,沃豐科技強調AI場景落地和智能化,如何讓AI落地企業服務數智化?沃豐科技列舉了幾個典型案例:

    某全球頭部快餐連鎖企業,其客服主要采用電話服務,線上平臺不產?互通。隨著其線下?店逐年遞增,客服訪問量?幅增加,原有客服?法滿?企業對于接線率、服務形式、??成本等??的需求。沃豐科技Udesk系統將客戶訪問渠道整合接?、智能客服機器?提供7*24?時服務,為該企業帶來了更?的接線率、更豐富的服務模式、更完善和?質量的客戶體驗。

    某醫療企業采?沃豐科技的?體化客戶全?命周期解決?案,全?更新原有話務系統,對客服??進?整合統?。沃豐科技一體化智能售后服務平臺ServiceGo,?撐了該醫療企業全國100個?級服務站點、1000余位?程師的售后服務,幫助售后服務實現閉環,??提?服務效率,取得更好的客戶?碑。

    某全球工業電氣巨頭擁有數萬個產品,對于客服來講,掌握數萬個產品的知識非常困難。沃豐科技AI一體化解決方案,幫助該企業搭建了知識圖譜,數萬個產品全部圖譜化,再搭配機器人客服,輕松應對供應商和客戶的咨詢場景。“

    接下來,沃豐科技要更多去參與到實際的這種生產型制造企業當中,真正去幫助企業去挖掘潛在需求。沃豐科技向記者表示:“讓我們的產品聽懂客戶的心聲。我們的AI語音機器人正在發揮這樣的作用,而且這種場景會越來越多。”

    據介紹,沃豐科技AI解決方案具備產品一體化優勢:人工客服與機器人客服高度融合,客服知識庫與機器人知識庫可智能相互學習、共享,高效提升智能推薦與機器人回復成功率;機器人轉人工自動附帶對話記錄與客戶標簽等信息,助力客服迅速掌握客戶訴求,準確回復。通過服務數萬家企業客戶,積累豐富的語料數據,沃豐科技AI機器人的深度學習模型訓練效果更加顯著,機器人答復準確率在業內遙遙領先。

    應時而生隨勢而變

    作為中國??智能與營銷服務解決?案提供商,沃豐科技依托??智能、?數據、云計算等核?技術,打造了Udesk—全渠道客服系統;GaussMind—AI場景落地專家;ServiceGo—一體化智能售后服務平臺;微豐—客戶體驗營銷云等四大產品,共同組成?體化客戶全?命周期解決?案。據介紹,自2014年誕生之日起,沃豐科技便致力于通過AI技術創新賦能企業應用場景,完成技術和服務的同步升級。

    8年來,沃豐科技深耕人工智能技術,常年保持高比例研發投入,研發人員占比超60%,打造了GaussMind等優勢產品,GaussMind自研領先的AI基礎設施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR),實現了文本機器人、外呼機器人、呼入機器人、智能質檢、智能會話分析、坐席助手、KCS知識庫、企業搜索、知識圖譜、知識工程平臺、NLP PaaS、ASR等AI場景落地應用。

    “沃豐科技在制造業、汽車、家電和消費品等多個行業都具有豐富的經驗和技術優勢。”沃豐科技表示,從技術上來講,沃豐科技依托底層的AI技術和低代碼PaaS平臺架構為技術基礎,優勢明顯。從產品上來講,沃豐科技技術開發短平快,5萬多家客戶每天有很多企業給公司提交一些工單,同時公司技術要不斷升級,今年6月份沃豐科技把底層基礎平臺層面進行了升級。值得一提的是,沃豐科技對客戶提出的需求,無論該需求是行業需求還是個性化需求,只要聚焦客戶體驗和客戶服務場景,公司團隊會不遺余力去投入。

    挖掘更多潛在營銷服務價值

    中國軟件網、中國軟件行業協會、海比研究院近期聯合發布了《2022中國AI技術應用場景市場研究及選型評估報告》,沃豐科技憑借出色的AI技術能力、廣泛的企業應用場景,成功入選AI軟件典型廠商圖譜。

    報告指出,未來2~5年,人機交互、機器學習、計算機視覺、語音識別等技術將達到成熟,成為主流技術。5~10年,知識圖譜、自然語言處理將達到成熟。生物特征識別、自然語言處理、人機交互是當前AI軟件產品主要應用的技術。用戶更為關心機器學習、自然語言處理的技術發展,因為技術還有較大的發展及應用空間。

    根據上述《報告》研究結果來看,AI技術擁有面對用戶的對話溝通能力,在營銷領域具備極強的使用價值,沃豐科技正在探索垂直行業的切入點,以擴大技術優勢、挖掘更多自然語言處理技術的潛在營銷服務價值。

    “企業如何優化服務管理、提升服務質量,是數字化趨勢下一個不可避免的課題。”沃豐科技介紹。以沃豐科技支持的北京地鐵96123服務熱線為例,日常咨詢量大、工單流轉效率低等是其日常面對的問題,客服日均受理咨詢500通以上。沃豐科技采用定制化語音識別等優化理解方案,由AI機器人客服回答96123用戶咨詢,且準確率達到90%以上。

    責任編輯:楊虹


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